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Questions fréquentes

Nous offrons toute l'année des remises sur volumes au sein de la même famille produits:

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15% pour 3 articles

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Ces réductions sont directement calculées dans le panier et cumulables avec les bons de réduction Fidélité. Sont exclus les produits "Outlet"

Le programme de fidélité

En effectuant un achat sur la boutique, vous cumulez des points : 1€ dépensé = 5 points de fidélité gagnés.

Les points de fidélité se transforment ensuite en remise dès votre prochaine commande : 100 points de fidélité = 1€ de remise

L'utilisation des points est limitée à 2000 par commande, pour une commande minimum de 60€.

Le programme de parrainage

Vous pouvez envoyer à vos proches un lien de parrainage qui vous permet d’être tous les deux récompensées lorsque celui-ci effectuera sa première commande sur la boutique.

Pour la personne parrainée : 4€ de remise immédiate sur sa première commande d'un montant minimum de 15€

Pour vous : à chaque parrainage réussi, 4€ de remise valable sur votre prochaine commande d'un montant minimum de 15€.

les primes de recommandation ne peuvent pas être combinées et ne peuvent pas être cumulées.

Comment activer le programme de fidélité ?

Cliquez sur le bouton « Récompenses » en bas à droite de l’écran.

Cliquez ensuite sur le bouton « Je m’inscris » pour devenir membre du programme de fidélité.

Une fois votre compte créé et votre adresse mail vérifiée (vous allez recevoir un email avec un lien pour valider votre adresse), votre compte fidélité et parrainage est actif .

Comment envoyer un lien de parrainage ?

Une fois que votre compte est actif, cliquez sur le bouton "Récompenses" en bas à droite de l'écran, vous permettant de copier/coller votre lien de parrainage , Il ne vous reste alors qu’à envoyer ce lien aux personnes que vous souhaitez parrainer.

Est-ce que les retours sont acceptés ?

Vous vous êtes trompé de taille, vous n'êtes pas convaincu (même si c'est très rare, cela peut arriver), vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception ! Attention, les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine, non porté (hors essayage), ni lavé.

Un étiquette retour vous sera communiquée gratuitement après votre demande de retour via votre profil personnel.

Rendez-vous dans votre espace personnel (il suffit de vous connecter avec votre email) pour accéder à la procédure de retour.

Un doute, contacter-nous.

Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande avec une retenu des frais d'expédition initiaux.

Comment passer une commande sur akinom.com

Pour avoir le plaisir de porter du Akinom, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Où en est ma commande ?

Après la validation de votre commande, un email de suivi vous est envoyé par le service de livraison que vous avez sélectionné. Vous avez également la possibilité de retrouver ces informations dans votre espace personnel Akinom.

Je me suis trompé d’adresse, de modèle de taille lors de ma commande, que puis-je faire?

Sachez que votre commande, une fois validée, est traitée et envoyée immédiatement à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Il ne nous est donc pas possible de modifier votre commande, au niveau de l'adresse ou des produits, une fois qu'elle est passée.

Pour une erreur de taille ou de produit, vous pouvez demander un retour, gratuitement (pour la France et la majeure partie de l'Union Européenne) une fois celle-ci reçue, depuis votre compte client.

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour faire un retour.

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Derrière chaque préparation il y a un humain, parfois il peut arriver qu’il se trompe et nous en sommes sincèrement désolés. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à hello@akinom.com et nous indiquer quel est le produit manquant ou erroné. Nous nous occupons de rectifier !

Comment puis-je avoir une facture?

Votre confirmation de commande présentant la TVA vaut pour facture, vous désirez

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet, pour utiliser votre code promo ou votre avoir, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, essayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître dès lors que vous ajouterez un article. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à cette adresse hello@akinom.com

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les commandes passées du lundi au jeudi sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre commande. Celles passées du vendredi au dimanche inclus sont préparées le lundi qui suit. Ceci hors période de fêtes de fin d'année et hors week-end et jours fériés.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Pour la France métropolitaine : la livraison en point relais est facturée 4€ pour toutes commandes inférieures à 60€ ttc, les livraisons à domicile avec signature sont facturées 7€ quelque soit le montant de la commande

Pour les pays étrangers désservis : les livraisons sont uniquement à domicile avec signature au tarif de 10€.

Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 60€ d’achat en colissimo en point relais.

Du 8/12 au 25/12, ces délais ne sont plus garantis à cause de la forte activité.

Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

Akinom vous propose différent moyens de paiement sécurisé pour régler votre commande :

- Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Master Card, American Express)

- Apple pay

- Le paiement par Paypal

Ma commande est en erreur de paiement, pourquoi?

Votre commande apparaît en " erreur de paiement " sur notre site.

Votre commande n'a donc pas été enregistrée et vous n'avez pas été débité.

Cela provient d'un problème avec le moyen de paiement que vous utilisez pour régler votre commande

les numéros de carte ont été mal rentrés
la validité de la carte a expiré
Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
Le code reçu par votre banque a expiré
votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

Nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.

Pour information,

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- Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Master Card)

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Je souhaite annuler ma commande

Sachez que dès que vous validez votre commande, celle-ci est transmise à notre logisticien, qui ne peut plus l'annuler, car elle est souvent déjà en préparation !
Vous pourrez dès sa réception effectuer un retour et en être remboursé comme cela est mentionné dans les les conditions générales de ventes.

Où sont fabriqués les produits ?

Nos produits sont fabriqués au Portugal au sein d’ateliers à taille humaine. La fabrication inclut la production de la matière première mais également l’assemblage et l’emballage. Chez Akinom, nous avons souhaité privilégier un circuit court entre les différents acteurs de fabrication pour limiter notre impact sur ce moment clé de la vie du produit.

Quelle est la différence entre ESSENTIEL et BASICOLOR ?

Les boxers et slips ESSENTIEL ont une ceinture dont l'élastique est laissé apparent, tandis que celle des BASICOLOR est enrobée avec la même maille que le reste du sous-vêtement. La coupe et le système Front Nest sont les mêmes. Cependant, la ceinture des ESSENTIEL n'étant pas recouverte aura une élasticité légèrement supérieure à celle des BASICOLOR

Comment taillent les produits ?

De manière générale chez Akinom, les tailles sont ajustées, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. Notre guide des tailles peut servir d'indicateur, si le doute persiste, contactez-nous hello@akinom.com.

Nos sous-vêtements sont tous proposés du S au 3XL, certains du XS au 5XL, cependant, certaines tailles peuvent venir à manquer de manière ponctuelle dans l’attente d’un réassort.

Nos chaussettes sont proposées du 39 au 46

Disponibilité des produits

Afin de savoir quand est-ce qu'un produit sera de nouveau en stock, vous pouvez créer une alerte afin d'être averti dès son réassort ;)

Où déposer mes sous-vêtements en fin de vie ?

Il y a plus de 46 000 points de dépôt en France. Il y en a forcément un près de chez vous ! Pour trouver le plus proche, c’est par ici : https://refashion.fr/citoyen/fr/point-dapport

Quelle est la différence entre un boxer et un caleçon ?

Les termes "boxer" et "caleçon" sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils désignent généralement deux types de sous-vêtements pour hommes distincts. Voici les principales différences entre un boxer et un caleçon :

Le caleçon est un sous-vêtements large et ample qui couvre une partie importante des cuisses. Il a une coupe semblable à un short, la ceinture élastiquée est froncée. Le boxer est plus ajusté et a une coupe proche du corps. Il couvre généralement une plus petite partie de la cuisse que le caleçon et sa ceinture est plate.

Aujourd’hui, le caleçon est bien souvent choisi pour le confort et la liberté de mouvement, beaucoup d’hommes le préfèrent pour le sommeil ou des activités décontractées. Le boxer est souvent choisi pour son ajustement plus serré, ce qui peut être préférable sous des vêtements plus ajustés.

Comment connaître sa taille de sous-vêtement pour homme ?

Il est important de connaître sa taille de sous-vêtements, cependant, les tailles varient en fonction des marques et parfois même en fonction des modèles. Il est préférable de systématiquement consulter le guide des tailles proposé par les marques. Alors avant de passer au paiement, mesurez votre tour de taille avec un mètre ruban !

J’ai perdu ou je souhaite reinitialiser mon mot de passe, comment faire ?

Plus besoin de renseigner un mot de passe, un code unique vous est communiqué à chaque connexion. Il vous suffit de cliquer sur le bloc menu en haut à gauche de votre écran de téléphone puis de cliquer sur "s'identifier" ou sur l'icone de connexion en haut à droite votre écran d'ordinateur, de renseigner votre email, un code à usage unique vous est envoyé sur cette même adresse mail avec une validité de 15 minutes.

Comment créer un compte Akinom ?

Un compte sur notre eshop est automatiquement relié à un email et créé lors de votre première commande. Cependant, pour créer un compte AKINOM sans acheter, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.akinom.com , de cliquer sur le bloc menu en haut à gauche de votre écran de téléphone puis de cliquer sur "s'identifier" ou sur l'icone de connexion en haut à droite votre écran d'ordinateur, de renseigner votre email, un code à usage unique vous est envoyé sur cette même adresse mail avec une validité de 15 minutes.

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