MON COMPTE

j’ai perdu ou je souhaite reinitialiser mon mot de passe, comment faire ?

Vous avez perdu ou souhaitez tout simplement le réinitialiser, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.akinom.com puis de cliquer sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite, puis d’aller sur “jai oublié mon de passe”, ce qui lancera la procédure de changement de mot de passe.

Comment créer un compte Akinom ?

Pour créer un compte AKINOM, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.akinom.com puis de cliquer sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite.

Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. 

COMMANDE ET LIVRAISON

Comment passer une commande sur akinom.com

Pour avoir le plaisir de porter du Akinom,  il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Où en est ma commande ?

Après la validation de votre commande, un email de suivi vous est envoyé par le service de livraison que vous avez sélectionné. Vous avez également la possibilité de retrouver ces informations dans votre espace personnel Akinom. 

Je me suis trompé.e d’adresse, de modèle de taille lors de ma commande, que puis-je faire? 

Sachez que votre commande, une fois validée, est traitée et envoyée immédiatement à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Il ne nous est donc pas possible de modifier votre commande, au niveau de l'adresse ou des produits, une fois qu'elle est passée. 

Pour une erreur de taille ou de produit, vous pouvez demander un retour, gratuitement (pour la France et la majeure partie de l'Union Européenne) une fois celle-ci reçue, depuis votre compte client.

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour faire un retour. 

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Derrière chaque préparation il y a un humain, parfois il peut arriver qu’il se trompe et nous en sommes sincèrement désolés. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à hello@akinom.com et nous indiquer quel est le produit manquant ou erroné. Nous nous occupons de rectifier !

Comment puis-je avoir une facture?

Les factures sont téléchargeables sur notre site, dans votres espace personnel. Par ailleurs, celle de votre commande vous a été envoyée en pièce jointe de votre email de confirmation de commande.

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet, pour utiliser votre code promo ou votre avoir, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, essayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître dès lors que vous ajouterez un article. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous avec cette adresse hello@akinom.com

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les Commandes sont préparées et expédiées dans les 48H suivant votre commande (hors période de fêtes de fin d'année et hors week-end et jours fériés)

Votre colis est expédié le lendemain de la commande avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. 

Livraison offerteen France métropolitaine à partir de 60€ d’achat .

Livraison en point de retrait via Colissimo, en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 4€ TTC, offerte à partir de 60€ d'achat. Du 8/12 au 25/12, ces délais ne sont plus garantis à cause de la forte activité. 

Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

Akinom vous propose différent moyens de paiement sécurisé pour régler votre commande :

- Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Master Card)

- Le paiement par Paypal

Ma commande est en erreur de paiement, pourquoi?

Votre commande apparaît en " erreur de paiement " sur notre site.

Votre commande n'a donc pas été enregistrée et vous n'avez pas été débité.

Cela provient d'un problème avec le moyen de paiement que vous utilisez pour régler votre commande 

• les numéros de carte ont été mal rentrés
• la validité de la carte a expiré
• Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
• Le code reçu par votre banque a expiré
• votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

Nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.

Pour information,

Akinom vous propose différent moyens de paiement sécurisé pour régler votre commande :

- Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Master Card)

- Le paiement par Paypal

Je souhaite annuler ma commande

Sachez que dès que vous validez votre commande, celle-ci est transmise à notre logisticien, qui ne peut plus l'annuler, car elle est souvent déjà en préparation !
Vous pourrez dès sa réception effectuer un retour et en être remboursé comme cela est mentionné dans les les conditions générales de ventes. 

Où trouver ma facture ?

Pour trouver votre facture, il suffit de vous connecter sur votre espace personnel, puis d'aller dans "mes commandes", cliquez sur "voir détail" et enfin "télécharger ma facture".

PRODUITS ET TAILLES

Où sont fabriqués les produits ?

Nos produits sont fabriqués au Portugal au sein d’ateliers à taille humaine. La fabrication inclut la production de la matière première mais également l’assemblage et l’emballage. Chez Akinom, nous avons souhaité privilégier un circuit court entre les différents acteurs de fabrication pour limiter notre impact sur ce moment clé de la vie du produit.

Comment taillent les produits ?

De manière générale chez Akinom, les tailles sont ajustées, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. Notre guide des tailles peut servir d'indicateur, si le doute persiste, contactez-nous hello@akinom.com. 

Nos sous-vêtements sont tous proposés du S au 3XL, cependant, certaines tailles peuvent venir à manquer de manière ponctuelle dans l’attente d’un réassort.

Nos chaussettes sont proposés du 39 au 46

Disponibilité des produits

Afin de savoir quand est-ce qu'un produit sera de nouveau en stock, vous pouvez créer une alerte afin d'être averti dès son réassort ;) 

Où déposer mes sous-vêtements en fin de vie ?

Il y a plus de 46 000 points de dépôt en France. Il y en a forcément un près de chez vous ! Pour trouver le plus proche, c’est par ici : https://refashion.fr/citoyen/fr/point-dapport

Quelle est la différence entre un boxer et un caleçon ?

Les termes "boxer" et "caleçon" sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils désignent généralement deux types de sous-vêtements pour hommes distincts. Voici les principales différences entre un boxer et un caleçon :

Le caleçon est un sous-vêtements large et ample qui couvre une partie importante des cuisses. Il a une coupe semblable à un short, la ceinture élastiquée est froncée. Le boxer est plus ajusté et a une coupe proche du corps. Il couvre généralement une plus petite partie de la cuisse que le caleçon et sa ceinture est plate.

Aujourd’hui, le caleçon est bien souvent choisi pour le confort et la liberté de mouvement, beaucoup d’hommes le préfèrent pour le sommeil ou des activités décontractées. Le boxer est souvent choisi pour son ajustement plus serré, ce qui peut être préférable sous des vêtements plus ajustés.

Comment choisir son sous-vêtement homme ?

Les sous-vêtements sont en contact permanent avec la peau, ils doivent donc être agréables avec un confort inégalé. Comment choisir son sous-vêtement homme ? 

Parmi les sous-vêtements, on trouve le boxer, c’est le modèle le plus polyvalent, il peut être court ou long. C’est un modèle que l’on peut utiliser pour faire du sport car il possède un bon maintien. Il peut aussi être porté sous un pantalon habillé, les modèles plus aérés sont idéaux pour dormir la nuit. On peut également opter pour un slip ou un caleçon. 

Le plus important pour choisir, c’est le confort de vos sous-vêtements, que ce soit pour vos boxers ou vos paires de chaussettes ! Pensez à la forme, à la hauteur, aux matières, au maintien et au style. Votre sous-vêtements vous accompagne aussi dans votre sommeil, vous pouvez l’assortir avec un t-shirt à manches courtes ou à manches longues pour vous réchauffer en hiver. Bien choisir vos sous-vêtements vous garantit un sommeil confortable. Testez vos sous-vêtements pendant la journée, cela vous donnera une indication par rapport au maintien. Vous avez le droit de changer d’avis si finalement vous pensez qu’un boxer court serait préférable.  Vous avez fait votre choix et c’est le moment de passer au paiement ? Il est préférable de faire un test avant d’acheter en quantité même si certaines marques proposent des modes de paiement souples et quelques jours pour changer.

Comment connaître sa taille de sous-vêtement pour homme ?

Il est important de connaître sa taille de sous-vêtements, cependant, les tailles varient en fonction des marques et parfois même en fonction des modèles. Il est préférable de systématiquement consulter le guide des tailles proposé par les marques. Alors avant de passer au paiement, mesurez votre tour de taille avec un mètre ruban !