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Domande frequenti

Offriamo sconti sui volumi tutto l'anno all'interno della stessa famiglia di prodotti:

10% per 2 articoli

15% per 3 articoli

25% per 4 o più articoli

Questi sconti vengono calcolati direttamente nel carrello e possono essere combinati con i buoni sconto fedeltà. I prodotti “Outlet” sono esclusi

Il programma fedeltà

Quando si effettua un acquisto nel negozio, si guadagnano punti: 1 euro speso = 5 punti fedeltà guadagnati.

I punti fedeltà vengono poi convertiti in uno sconto sul prossimo ordine: 100 punti fedeltà = 1 euro di sconto.

L'utilizzo dei punti è limitato a 2000 per ordine, con un ordine minimo di 60 euro.

Programma “Segnala un amico

Potete inviare ad amici e parenti un link di riferimento, in modo che entrambi possiate essere ricompensati quando effettueranno il loro primo ordine presso di noi.

Per la persona segnalata: uno sconto immediato di 4 € sul suo primo ordine di almeno 15 €.

Per voi: per ogni segnalazione andata a buon fine, 4 € di sconto sul vostro prossimo ordine di almeno 15 €.

I bonus di referral non sono cumulabili e non possono essere accumulati.

Come si attiva il programma fedeltà?

Cliccare sul pulsante “Premi” in basso a destra dello schermo.

Cliccare poi sul pulsante “Iscrivimi” per diventare membro del programma fedeltà.

Una volta creato l'account e verificato l'indirizzo e-mail (riceverete un'e-mail con un link per convalidare l'indirizzo), l'account di fedeltà e di referral è attivo.

Come si invia un link di riferimento?

Una volta che il vostro conto è attivo, cliccate sul pulsante “Premi” in basso a destra, che vi permetterà di copiare/incollare il vostro link di riferimento. Non dovrete far altro che inviare questo link alle persone che desiderate segnalare.

I resi sono accettati?

Se avete sbagliato taglia, se non siete convinti (anche se è molto raro, può succedere), potete restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento! Si prega di notare che gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non indossati (ad eccezione degli accessori) e non lavati.

Un'etichetta per la restituzione vi sarà inviata gratuitamente dopo la vostra richiesta di restituzione tramite il vostro profilo personale.

Andate nel vostro spazio personale (basta accedere con la vostra e-mail) per accedere alla procedura di reso.

Se avete dei dubbi, contattateci.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, trattenendo le spese di spedizione iniziali.

Come effettuare un ordine su akinom.com

Per divertirsi indossando Akinom, è sufficiente aggiungere i prodotti al carrello. Per farlo è necessario scegliere la propria taglia. Una volta completato il carrello, è necessario creare un account cliente inserendo il proprio indirizzo e-mail e completando le informazioni richieste o inserendo i dati di accesso. Sarà quindi possibile inserire l'indirizzo di consegna e di fatturazione, scegliere il metodo di consegna e selezionare il metodo di pagamento.

Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma. Attenzione, a volte l'e-mail può finire nella cartella spam!

Cosa succede al mio ordine?

Una volta confermato l'ordine, il servizio di consegna selezionato vi invierà un'e-mail di tracciamento. Potete trovare queste informazioni anche nel vostro spazio personale Akinom.

Ho ordinato un indirizzo o una taglia sbagliata, cosa posso fare?

Una volta convalidato, l'ordine viene elaborato e inviato immediatamente al nostro logista, che non può modificarlo. Non è quindi possibile modificare l'ordine, né l'indirizzo né i prodotti, una volta effettuato.

In caso di errore di taglia o di prodotto, è possibile richiedere un reso gratuito (per la Francia e la maggior parte dell'Unione Europea) una volta ricevuto l'ordine, dal proprio conto cliente.

Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.

Cosa devo fare se nel mio ordine manca un prodotto?

Dietro ogni preparazione c'è un essere umano, e a volte può capitare che commetta un errore, per il quale siamo sinceramente dispiaciuti. Per consentirci di verificare con il nostro logista, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a hello@akinom.com e di indicarci il prodotto mancante o errato. Provvederemo a correggere il problema!

Come posso ottenere una fattura?

La conferma dell'ordine con l'indicazione dell'IVA è la fattura.

Cosa devo fare se il mio codice promozionale non funziona?

Prima di tutto, controllate di aver effettuato il login. Per utilizzare il codice promozionale o la nota di credito, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account. Provate quindi a inserirlo nella sezione codice vantaggio della pagina del carrello. Di solito lo sconto viene visualizzato non appena si aggiunge un articolo. Se ancora non funziona, contattateci all'indirizzo hello@akinom.com.

Quali sono i costi e i tempi di consegna?

Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì vengono preparati e spediti entro 24 ore. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica compresa vengono preparati il lunedì successivo. Sono esclusi il periodo di Natale e Capodanno, i fine settimana e i giorni festivi.

Sarete avvisati via e-mail non appena il vostro pacco sarà spedito e riceverete il numero di tracciabilità del vostro ordine, in modo da essere informati sullo stato di avanzamento del vostro pacco.

Per la Francia continentale: la consegna presso un punto di consegna viene addebitata a 4 euro per tutti gli ordini inferiori a 60 euro IVA inclusa; la consegna a domicilio con firma viene addebitata a 7 euro, indipendentemente dal valore dell'ordine.

Per l'estero: consegna a domicilio solo con firma a 10 €.

Consegna gratuita in Francia continentale per ordini di almeno 60 euro da Colissimo a un punto di consegna.

Dall'8/12 al 25/12, questi orari non sono più garantiti a causa dell'elevata attività.

Come posso pagare il mio ordine?

Akinom offre diversi metodi di pagamento sicuri per pagare il vostro ordine:

- Pagamento con carta di credito (CB, Visa, Master Card, American Express)

- Apple pay

- Pagamento con Paypal

Perché il mio ordine è in errore di pagamento?

Il vostro ordine appare come “errore di pagamento” sul nostro sito.

L'ordine non è stato registrato e non è stato addebitato.

Ciò è dovuto a un problema con il metodo di pagamento utilizzato per pagare il vostro ordine

il numero della carta è stato inserito in modo errato
la validità della carta è scaduta
è stato raggiunto un limite di pagamento sul vostro conto
il codice ricevuto dalla vostra banca è scaduto
la vostra banca rifiuta o sospetta un pagamento fraudolento

Purtroppo, possiamo solo invitarvi a provare un altro mezzo di pagamento, o un'altra carta bancaria, o a contattare la vostra banca per scoprire cosa blocca la transazione.

Per vostra informazione,

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Desidero annullare il mio ordine

Si prega di notare che non appena si conferma l'ordine, questo viene inviato al nostro reparto logistico, che non può annullarlo in quanto spesso è già in preparazione!

Non appena riceviamo l'ordine, è possibile restituirlo ed essere rimborsati, come indicato nelle condizioni generali di vendita.

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