MI CUENTA

he perdido mi contraseña o quiero restablecerla, ¿qué hago?

Si ha perdido su contraseña o simplemente desea restablecerla, sólo tiene que ir a nuestro sitio web www.akinom.com y hacer clic en la pestaña «Mi cuenta», situada en la esquina superior derecha, y luego ir a «He olvidado mi contraseña», con lo que se iniciará el procedimiento de cambio de contraseña.

¿Cómo puedo crear una cuenta Akinom?

Para crear una cuenta AKINOM, vaya a nuestro sitio web www.akinom.com y haga clic en la pestaña «Mi cuenta» situada en la esquina superior derecha.

Se le pedirá que cree una cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña.

PEDIDOS Y ENTREGA

Cómo hacer un pedido en akinom.com

Para disfrutar vistiendo Akinom, sólo tiene que añadir productos a su cesta. Para ello, deberá elegir su talla. Una vez que haya completado su cesta, deberá crear una cuenta de cliente introduciendo su dirección de correo electrónico y completando la información solicitada o introduciendo sus datos de acceso. A continuación, podrá introducir su dirección de entrega y facturación, elegir el método de entrega y seleccionar el método de pago.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tenga cuidado, a veces el correo electrónico se cuela en su carpeta de correo no deseado.

¿Qué ocurre con mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, el servicio de mensajería que haya seleccionado le enviará un correo electrónico de seguimiento. También puede encontrar esta información en su espacio personal Akinom.

Me he equivocado de dirección o de talla al hacer el pedido, ¿qué puedo hacer?

Tenga en cuenta que una vez validado su pedido, éste se procesa y se envía inmediatamente a nuestro logista, que no puede modificarlo. Por lo tanto, no nos es posible modificar su pedido, ni la dirección ni los productos, una vez realizado.

En caso de error de talla o de producto, puede solicitar una devolución gratuita (para Francia y la mayor parte de la Unión Europea) una vez recibido su pedido, desde su cuenta de cliente.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

¿Qué debo hacer si a mi pedido le falta un producto?

Detrás de cada preparación hay un ser humano, y a veces puede ocurrir que cometa un error, por lo que lo sentimos sinceramente. Para que podamos comprobarlo con nuestro logista, envíenos un correo electrónico a hello@akinom.com y díganos qué producto falta o es incorrecto. ¡Nos encargaremos de rectificar el problema!

¿Cómo puedo obtener una factura?

Las facturas pueden descargarse desde nuestro sitio web, en su espacio personal. Además, la factura de su pedido le ha sido enviada como archivo adjunto a su correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Qué hago si mi código promocional no funciona?

En primer lugar, compruebe que ha iniciado sesión. Para utilizar su código promocional o crédito, debe estar conectado a su cuenta. A continuación, pruebe a introducirlo en la sección de códigos de ventajas de la página de la cesta de la compra. Normalmente debería aparecer su descuento en cuanto añada un artículo. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros en hello@akinom.com.

¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 48 horas (excepto en Navidad y Año Nuevo, fines de semana y festivos).

El paquete se envía al día siguiente de realizar el pedido antes de las 12.00 horas (excepto fines de semana y festivos). En periodos de gran afluencia, la preparación de su pedido puede tardar hasta 48/72 horas.

Se le notificará por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete y recibirá el número de seguimiento de su pedido para que pueda estar informado del estado de su paquete.

Entrega gratuita en Francia metropolitana para pedidos superiores a 60 euros.

Entrega en un punto de recogida Colissimo en un plazo de 4/5 días laborables (Francia metropolitana excepto Córcega): 4 euros IVA incluido, gratuito para los pedidos superiores a 60 euros. Del 8/12 al 25/12, estos plazos ya no están garantizados debido a la gran actividad.

Entrega gratuita en Austria, Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo y Portugal para pedidos superiores a 120 euros.

Entrega en puntos de recogida a través de Colissimo, en un plazo de 4/5 días laborables (Francia continental excepto Córcega): 4 euros IVA incluido, gratis para compras superiores a 60 euros. Del 8/12 al 25/12, estos plazos ya no están garantizados debido a la gran actividad.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Akinom le ofrece varios métodos de pago seguros para abonar su pedido:

- Pago por tarjeta de crédito (CB, Visa, Master Card)

- Pago por Paypal

¿Por qué mi pedido aparece como «error de pago»?

Su pedido aparece como «error de pago» en nuestro sitio.

Su pedido no se ha registrado y no se le ha efectuado el cargo.

Esto se debe a un problema con el método de pago que ha utilizado para pagar su pedido

• los números de tarjeta se han introducido incorrectamente
  
• la validez de la tarjeta ha expirado
  
• se ha alcanzado un límite de pago en su cuenta
  
• el código recibido por su banco ha caducado
  
• su banco rechaza o sospecha un pago fraudulento
  

Lamentablemente, sólo podemos invitarle a probar otro medio de pago, u otra tarjeta bancaria, o a ponerse en contacto con su banco para averiguar qué está bloqueando la transacción.

Para su información,

Akinom pone a su disposición diferentes medios de pago seguros para abonar su pedido:

- Pago por tarjeta de crédito (CB, Visa, Master Card)

- Pago por Paypal

Deseo anular mi pedido

Tenga en cuenta que en cuanto confirma su pedido, éste se envía a nuestro logista, que no puede anularlo, ya que a menudo ya está en preparación.

En cuanto recibamos su pedido, podrá devolverlo y ser reembolsado, tal y como se indica en las condiciones generales de venta.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Para encontrar su factura, sólo tiene que conectarse a su espacio personal, luego ir a «mis pedidos», hacer clic en «ver detalles» y, por último, «descargar mi factura».

PRODUCTOS Y TALLAS

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros productos se fabrican en Portugal en pequeños talleres. La fabricación incluye tanto la producción de las materias primas como el montaje y el embalaje. En Akinom, hemos optado por favorecer un cortocircuito entre los distintos actores del proceso de fabricación para limitar nuestro impacto en esta etapa clave de la vida del producto.

¿Cómo se cortan los productos?

En Akinom, las tallas se ajustan generalmente, por lo que si duda entre dos tallas, le aconsejamos que coja la talla más grande. Nuestra guía de tallas puede servirle de orientación, pero en caso de duda, póngase en contacto con nosotros en hello@akinom.com.

Nuestra ropa interior está disponible en las tallas S a 3XL, aunque algunas tallas pueden agotarse de vez en cuando.

Nuestros calcetines están disponibles en las tallas 39 a 46.

Disponibilidad de los productos

Para saber cuándo volverá a estar disponible un producto, puedes crear una alerta para que te avisemos en cuanto vuelva a estar disponible ;)

¿Cuál es la diferencia entre bóxer y calzoncillo?

Los términos «bóxer» y «caleçon» se utilizan a menudo indistintamente, pero en general se refieren a dos tipos distintos de ropa interior masculina. He aquí las principales diferencias entre bóxers y calzoncillos:

Los calzoncillos bóxer son calzoncillos grandes y holgados que cubren una parte importante de los muslos. Tienen un corte similar a los calzoncillos, con una cintura elástica fruncida. Los calzoncillos bóxer son más ajustados y tienen un corte ceñido. Suelen cubrir una parte menor del muslo que los calzoncillos y tienen una cintura plana.

Hoy en día, los calzoncillos bóxer suelen elegirse por su comodidad y libertad de movimientos, y muchos hombres los prefieren para dormir o para actividades informales. Los calzoncillos bóxer suelen elegirse por su ajuste más ceñido, que puede ser preferible bajo prendas más entalladas.

¿Cómo elijo mi ropa interior masculina?

La ropa interior está en contacto permanente con la piel, por lo que debe ser cómoda de llevar. ¿Cómo elegir la ropa interior masculina?

Los calzoncillos bóxer son la ropa interior más versátil, y pueden ser cortos o largos. Pueden utilizarse para hacer deporte porque proporcionan una buena sujeción. También se pueden llevar debajo de un pantalón de vestir, y los modelos más ventilados son ideales para dormir por la noche. También puede optar por calzoncillos o bóxers.

Lo más importante a la hora de elegir la ropa interior es que sea cómoda, tanto si se trata de calzoncillos como de calcetines. Piensa en la forma, la altura, los materiales, el ajuste y el estilo. Tu ropa interior también te hará compañía mientras duermes, así que combínala con una camiseta de manga corta o larga para mantenerte caliente en invierno. Elegir la ropa interior adecuada te garantizará un sueño confortable. Pruébate la ropa interior durante el día para ver cómo te queda. Tienes derecho a cambiar de opinión si acabas pensando que unos calzoncillos cortos serían mejores. ¿Ya has elegido y es hora de pagar? Es mejor probar antes de comprar en cantidad, aunque algunas marcas ofrecen formas de pago flexibles y unos días para cambiar.

¿Cómo sé cuál es mi talla de ropa interior masculina?

Es importante conocer tu talla de ropa interior, pero las tallas varían de una marca a otra y a veces incluso de un modelo a otro. Lo mejor es consultar siempre la guía de tallas que facilitan las marcas. Así que antes de pagar, ¡mídase la cintura con una cinta métrica!