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Preguntas frecuentes

Ofrecemos descuentos por volumen durante todo el año dentro de la misma familia de productos:
10% para 2 artículos
15% para 3 artículos
25% para 4 artículos o más
Estos descuentos se calculan directamente en la cesta y pueden combinarse con vales descuento de fidelidad. Quedan excluidos los productos «outlet"

El programa de fidelidad

Cuando realice una compra en la tienda, ganará puntos: 1 euro gastado = 5 puntos de fidelidad ganados.

A continuación, los puntos de fidelidad se convierten en un descuento en su próximo pedido: 100 puntos de fidelidad = 1 euro de descuento.

El uso de puntos está limitado a 2000 por pedido, con un pedido mínimo de 60 euros.

Programa «Recomienda a un amigo

Puede enviar a sus amigos y familiares un enlace de recomendación para que ambos sean recompensados cuando realicen su primer pedido con nosotros.

Para la persona recomendada: un descuento inmediato de 4 euros en su primer pedido de al menos 15 euros.

Para usted: por cada recomendación acertada, 4 euros de descuento en su próximo pedido de un mínimo de 15 euros.

Las bonificaciones por recomendación no son acumulables ni acumulables.

¿Cómo activo el programa de fidelidad?

Haga clic en el botón «Recompensas» situado en la parte inferior derecha de la pantalla.

A continuación, haga clic en el botón «Inscribirme» para convertirse en miembro del programa de fidelidad.

Una vez creada su cuenta y verificada su dirección de correo electrónico (recibirá un mensaje con un enlace para validar su dirección), su cuenta de fidelidad y de recomendación estará activa.

¿Cómo envío un enlace de recomendación?

Una vez que su cuenta esté activa, haga clic en el botón «Recompensas» situado en la parte inferior derecha de la pantalla, que le permitirá copiar/pegar su enlace de recomendación. Todo lo que tiene que hacer es enviar este enlace a las personas que desee recomendar.

¿Se aceptan devoluciones?

Te has equivocado de talla, no te convence (aunque es muy raro, puede ocurrir), ¡puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde su recepción! Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin estrenar (excepto los accesorios) y sin lavar.

Se le enviará gratuitamente una etiqueta de devolución tras su solicitud de devolución a través de su perfil personal.

Vaya a su espacio personal (sólo tiene que identificarse con su correo electrónico) para acceder al procedimiento de devolución.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

Se le reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para realizar su pedido, conservándose los gastos de envío iniciales.

Cómo realizar un pedido en akinom.com

Para disfrutar vistiendo Akinom, sólo tiene que añadir productos a su cesta. Para ello, deberá elegir su talla. Una vez que haya completado su cesta, tendrá que crear una cuenta de cliente introduciendo su dirección de correo electrónico y completando la información solicitada o introduciendo sus datos de acceso. A continuación, podrá introducir su dirección de entrega y facturación, elegir el método de entrega y seleccionar el método de pago.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tenga cuidado, a veces el correo electrónico se cuela en su carpeta de correo no deseado.

¿Qué ocurre con mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, el servicio de mensajería que haya seleccionado le enviará un correo electrónico de seguimiento. También puede encontrar esta información en su espacio personal Akinom.

Me he equivocado de dirección o de talla, ¿qué puedo hacer?

Tenga en cuenta que una vez validado su pedido, éste se procesa y se envía inmediatamente a nuestro logista, que no puede modificarlo. Por lo tanto, no nos es posible modificar su pedido, ni la dirección ni los productos, una vez realizado.

En caso de error de talla o de producto, puede solicitar una devolución gratuita (para Francia y la mayor parte de la Unión Europea) una vez recibido su pedido, desde su cuenta de cliente.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

¿Qué debo hacer si a mi pedido le falta un producto?

Detrás de cada preparación hay un ser humano, y a veces puede ocurrir que cometa un error, por lo que lo sentimos sinceramente. Para que podamos comprobarlo con nuestro logista, envíenos un correo electrónico a hello@akinom.com y díganos qué producto falta o es incorrecto. ¡Nos encargaremos de rectificar el problema!

¿Cómo puedo obtener una factura?

La factura es la confirmación del pedido en la que aparece el IVA.

¿Qué hago si mi código promocional no funciona?

En primer lugar, compruebe que ha iniciado sesión. Para utilizar su código promocional o nota de crédito, debe estar conectado a su cuenta. A continuación, pruebe a introducirlo en la sección de códigos de ventajas de la página de la cesta de la compra. Normalmente debería aparecer su descuento en cuanto añada un artículo. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros en hello@akinom.com.

¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?

Los pedidos realizados de lunes a jueves se preparan y envían en 24 horas. Los pedidos realizados de viernes a domingo inclusive se preparan el lunes siguiente. Esto excluye el periodo de Navidad y Año Nuevo y los fines de semana y días festivos.

Se le notificará por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete y recibirá el número de seguimiento de su pedido para que pueda estar informado del progreso de su paquete.

Para Francia continental: la entrega en un punto de entrega tiene un coste de 4 euros para todos los pedidos inferiores a 60 euros, IVA incluido; la entrega a domicilio con firma tiene un coste de 7 euros, independientemente del valor del pedido.

Para el extranjero: entrega a domicilio sólo con firma a 10 euros.

Entrega gratuita en Francia metropolitana para pedidos superiores a 60 euros por Colissimo en un punto de entrega.

Del 8/12 al 25/12, estos horarios ya no están garantizados debido a la gran actividad.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Akinom le propone diferentes formas de pago seguras para pagar su pedido:

- Pago con tarjeta de crédito (CB, Visa, Master Card, American Express)

- Pago con Apple Pay

- Pago por Paypal

¿Por qué mi pedido aparece como «error de pago»?

Su pedido aparece como «error de pago» en nuestro sitio.

Su pedido no se ha registrado y no se le ha efectuado el cargo.

Esto se debe a un problema con el método de pago que ha utilizado para pagar su pedido

los números de tarjeta se han introducido incorrectamente
la validez de la tarjeta ha expirado
se ha alcanzado un límite de pago en su cuenta
el código recibido por su banco ha caducado
su banco rechaza o sospecha un pago fraudulento

Lamentablemente, sólo podemos invitarle a probar otro medio de pago, u otra tarjeta bancaria, o a ponerse en contacto con su banco para averiguar qué está bloqueando la transacción.

Para su información,

Akinom pone a su disposición diferentes medios de pago seguros para abonar su pedido:

- Pago por tarjeta de crédito (CB, Visa, Master Card)

- Pago por Paypal

Deseo anular mi pedido

Tenga en cuenta que en cuanto confirma su pedido, éste se envía a nuestro departamento de logística, que no puede anularlo, ¡ya que a menudo ya está en preparación!

En cuanto recibamos su pedido, podrá devolverlo y ser reembolsado, como se indica en las condiciones generales de venta.

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros productos se fabrican en Portugal en pequeños talleres. La fabricación incluye tanto la producción de las materias primas como el montaje y el embalaje. En Akinom, hemos optado por favorecer un cortocircuito entre los distintos actores de la fabricación para limitar nuestro impacto en esta etapa clave de la vida del producto.

¿Cuál es la diferencia entre ESSENTIEL y BASICOLOR?

Los bóxers y calzoncillos ESSENTIEL tienen la cintura con un elástico a la vista, mientras que la cintura de los bóxers y calzoncillos BASICOLOR está envuelta en el mismo tejido que el resto de la ropa interior. El corte y el sistema Front Nest son iguales. Sin embargo, como la cintura de ESSENTIEL no está cubierta, tiene un poco más de elasticidad que la de BASICOLOR.

¿Cómo se cortan los productos?

Como norma general en Akinom, las tallas se ajustan. Si duda entre dos tallas, le aconsejamos que coja la mayor. Nuestra guía de tallas puede servirle de orientación, pero en caso de duda, póngase en contacto con nosotros en hello@akinom.com.

Toda nuestra ropa interior está disponible en tallas de la S a la 3XL, y algunas de la XS a la 5XL. No obstante, algunas tallas pueden agotarse de vez en cuando.

Nuestros calcetines están disponibles en las tallas 39 a 46.

Disponibilidad de los productos

Para saber cuándo volverá a estar disponible un producto, puedes crear una alerta para que te avisemos en cuanto vuelva a estar disponible ;)

¿Dónde puedo depositar mi ropa interior al final de su vida útil?

En Francia hay más de 46.000 puntos de recogida. Seguro que hay uno cerca de usted. Para encontrar el más cercano, visite: https: //refashion.fr/citoyen/fr/point-dapport

¿Cuál es la diferencia entre bóxer y calzoncillo?

Los términos «bóxer» y «caleçon» se utilizan a menudo indistintamente, pero en general se refieren a dos tipos distintos de ropa interior masculina. He aquí las principales diferencias entre bóxers y calzoncillos:

Los calzoncillos bóxer son calzoncillos grandes y holgados que cubren una parte importante de los muslos. Tienen un corte similar a los calzoncillos, con una cintura elástica fruncida. Los calzoncillos bóxer son más ajustados y tienen un corte ceñido. Suelen cubrir una parte menor del muslo que los calzoncillos y tienen una cintura plana.

Hoy en día, los calzoncillos bóxer suelen elegirse por su comodidad y libertad de movimientos, y muchos hombres los prefieren para dormir o para actividades informales. Los calzoncillos bóxer suelen elegirse por su ajuste más ceñido, que puede ser preferible bajo prendas más entalladas.

¿Cómo sé cuál es mi talla de ropa interior masculina?

Es importante saber cuál es tu talla de ropa interior, pero las tallas varían de una marca a otra y a veces incluso de un modelo a otro. Lo mejor es consultar siempre la guía de tallas que facilitan las marcas. Así que antes de pagar, ¡mídase la cintura con una cinta métrica!

He perdido mi contraseña o quiero restablecerla, ¿qué hago?

Ya no necesita introducir una contraseña, se le envía un código único cada vez que se conecta. Sólo tiene que hacer clic en el bloque de menú situado en la parte superior izquierda de la pantalla de su teléfono y, a continuación, en «Iniciar sesión» o en el icono de conexión situado en la parte superior derecha de la pantalla de su ordenador. Introduzca su dirección de correo electrónico y se le enviará un código único a esa misma dirección de correo electrónico, válido durante 15 minutos.

¿Cómo puedo crear una cuenta Akinom?

Una cuenta en nuestra eshop se vincula automáticamente a un correo electrónico y se crea cuando realiza su primer pedido. No obstante, para crear una cuenta AKINOM sin realizar la compra, sólo tiene que ir a nuestro sitio web www.akinom.com, hacer clic en el bloque de menú situado en la parte superior izquierda de la pantalla de su teléfono y, a continuación, hacer clic en «iniciar sesión» o en el icono de conexión situado en la parte superior derecha de la pantalla de su ordenador, introducir su dirección de correo electrónico y se le enviará un código de un solo uso a esa misma dirección de correo electrónico, válido durante 15 minutos.